퍼포먼스마케팅 썸네일형 리스트형 마케팅의 이해. 고객이 만족하는 경영을 위한 실천과제 및 내부고객 만족 * 고객지향성의 확립 1. 고객욕구의 이해 이때까지 실시된 여러 타입의 고객만족 연구에 의해 성공적 고객 만족 경영이 이루어지기 위해선 고객의 욕구를 이해하는 것이 필수적이라고 합니다. 과거 조직구조는 주로 효울을 극대화하며 기업 내 업무 흐름을 원활히 하는데에 초점이 맞추어져 있었습니다. 이것은 대체로 고객지향과는 거리가 매우 멀며 고객을 중심으로 한 조직 형태도 아니었습니다. 물론 현재도 고객만족에 대해 관심이 많아진 것은 사실이나 철저한 고객지향정신으로 보기엔 부족한 것이 사실입니다. 하지만 소비자들은 점점 더 질 높은 제품이나 서비스를 요구하고 있습니다. 소비자들 생활이 풍요로워지며 제품의 디자인이나 편리성 혹은 제품 자체만 보며 제품구입을 하는 것이 나린 점포 분위기나 판매원의 접객 태도에 따라.. 더보기 마케팅의 이해. 마케팅의 개념과 이해와 마케팅 활동에 대한 시각 정리 / 마케팅전략 * 마케팅의 정의 마케팅이란 우리 사회에서 모르는 사람이 없을 정도로 널리 통용되고 있습니다. 흔히 사람들은 마케팅을 판매 혹은 영업이라고 쉽게 이야기 합니다. 심지어 마케팅을 공부하는 학생들을 비롯하여 비교적 마케팅을 잘 수행하고 있는 기업이나 마케팅 전문 기업의 임직원들까지도 그렇게 생각하는 경향이 있습니다. 틀린 것은 아니나, 판매는 마케팅의 아주 작은 부분에 해당합니다. 또한 마케팅은 영리를 목적으로 하는 기업에서만 수행한다고 생각하는 경향이 있습니다. 물론 마케팅은 주로 영리를 추구하는 기업에 의해 수행되나, 학교,병원,교회,정부 등 비영리기관을 포함하여 모든 조직체에서 활발히 수행되고 있다는 사실을 직시하여야 합니다. 마케팅의 의의 - 1985년에 미국마케팅학회 AMA에 의하면 개인과 조직의 .. 더보기 이전 1 다음
