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인플루언서마케팅

마케팅의 이해. 고객이 만족하는 경영을 위한 실천과제 및 내부고객 만족 * 고객지향성의 확립 1. 고객욕구의 이해 이때까지 실시된 여러 타입의 고객만족 연구에 의해 성공적 고객 만족 경영이 이루어지기 위해선 고객의 욕구를 이해하는 것이 필수적이라고 합니다. 과거 조직구조는 주로 효울을 극대화하며 기업 내 업무 흐름을 원활히 하는데에 초점이 맞추어져 있었습니다. 이것은 대체로 고객지향과는 거리가 매우 멀며 고객을 중심으로 한 조직 형태도 아니었습니다. 물론 현재도 고객만족에 대해 관심이 많아진 것은 사실이나 철저한 고객지향정신으로 보기엔 부족한 것이 사실입니다. 하지만 소비자들은 점점 더 질 높은 제품이나 서비스를 요구하고 있습니다. 소비자들 생활이 풍요로워지며 제품의 디자인이나 편리성 혹은 제품 자체만 보며 제품구입을 하는 것이 나린 점포 분위기나 판매원의 접객 태도에 따라.. 더보기
마케팅의 이해. 고객만족 경영_고객만족의 의의와 배경의 이해 알아보기 * 고객만족경영의 의의 고객만족은 고객의 욕구와 기대에 부응함으로써 고객으로 하여 제품이나 서비스의 재구매가 이루어지며, 고객의 신뢰감이 연속되는 상태를 의미합니다. 이것은 만족한 고객은 반복해 재구매하여 다른 사람들에게 우호적으로 얘기하며 경쟁상표의 광고에 주의를 덜 기울여 그 기업이 생산하는 다른 제품을 구입하게 된다라는 것입니다. 최근 기업들은 경쟁력을 강화하기 위해 경영혁신의 일환으로 고객만족을 통해 기업경영에 심혈을 기울이고 있습니다. 이런 고객만족의 개념은 어떻게 기업경영에 도입이 되었으며 처음으로 고객만족 개념을 기업경영에 도입한 것은 스웨덴의 항공회사였습니다. 1980년대에 스칸디나비아 항공의 회장 얀칼슨은 고객만족을 최초로 기업경영에 도입하였습니다. 종업원과 고객이 접촉하는 순간을 '진실.. 더보기
마케팅의 이해. 마케팅에서의 거시적 환경 및 경제환경 알아보기 #1 거시환경은 기업의 업무환경에 형향을 미치는 환경으로 기업이 거시환경 요인 자체에 대한 통제는 불가능하지만 기업에게 기회와 위협을 주는 환경입니다. 거시환경을 구성하는 요인은 인구통계환경, 경제환경, 자연환경, 기술환경, 문화환경, 저치, 법률환경 등이 있으며 이들을 상세히 검토하면 아래와 같습니다. * 인구통계환경 인구통계환경은 시장의 규모를 결정짓는 가장 기초적인 요인이 되는데요. 인구통계적 변수에는 연령, 소득, 교육수준, 주거지역, 가족구성, 인구분포, 인구 이동 등이 포함됩니다. 인구통계환경이 산업 및 기업의 시장규모를 결정하는 좋은 예로 미국의 베이비 붐 세대를 들 수 있습니다. 제 2차 세계대전 직후에 미국에서 7500만명의 어린이들이 태어났으며, 이들이 성장해 현재 미국 인구의 3분의 1을 .. 더보기
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