광고마케터1 마케팅의 이해. 고객이 만족하는 경영을 위한 실천과제 및 내부고객 만족 * 고객지향성의 확립 1. 고객욕구의 이해 이때까지 실시된 여러 타입의 고객만족 연구에 의해 성공적 고객 만족 경영이 이루어지기 위해선 고객의 욕구를 이해하는 것이 필수적이라고 합니다. 과거 조직구조는 주로 효울을 극대화하며 기업 내 업무 흐름을 원활히 하는데에 초점이 맞추어져 있었습니다. 이것은 대체로 고객지향과는 거리가 매우 멀며 고객을 중심으로 한 조직 형태도 아니었습니다. 물론 현재도 고객만족에 대해 관심이 많아진 것은 사실이나 철저한 고객지향정신으로 보기엔 부족한 것이 사실입니다. 하지만 소비자들은 점점 더 질 높은 제품이나 서비스를 요구하고 있습니다. 소비자들 생활이 풍요로워지며 제품의 디자인이나 편리성 혹은 제품 자체만 보며 제품구입을 하는 것이 나린 점포 분위기나 판매원의 접객 태도에 따라.. 2021. 5. 29. 이전 1 다음 반응형
