고객만족경영실천과제 썸네일형 리스트형 마케팅의 이해. 고객만족 경영의 효과, 재구매고객 창출, 비용절감,구전효과 * 재구매고객 창출 요즘 경쟁시장에선 기업이 성공하기 위해선 고객이 원하는 것을 알아야 하며 이를 만족시켜야 합니다. 만족 고객은 기업에 높은 수익과 운영비 절감효과를 가져다 주며 신규고객 확보보단 기존고객이 재구매해 반복 구매할 때 보단 많은 이익이 발생하기 때문입니다. 특히 제품판매 성장률이 점차적으로 낮아지는 성숙기에 재구매 고객 창출이 중요합니다. 왜냐하면 제품에 만족한 고객은 재구매시 한 상표를 지속적으로 구입하는 브랜드 충성도를 보이게 되고 한번 이루어진 고객관계가 평생고객으로 이어질 수도 있기 때문입니다. 이말은 즉 고객에게 만족감을 주며 상표에 대해 충성도를 확보하고 고객을 재 생산할 수 있게 되는 것입니다. - 재구매고객을 확보하기 위한 방법 1. 전환비용을 높혀 전환 장벽을 쌓는 것 고.. 더보기 이전 1 다음
