검색광고마케터 썸네일형 리스트형 마케팅의 이해. 고객이 만족하는 경영을 위한 실천과제 및 내부고객 만족 * 고객지향성의 확립 1. 고객욕구의 이해 이때까지 실시된 여러 타입의 고객만족 연구에 의해 성공적 고객 만족 경영이 이루어지기 위해선 고객의 욕구를 이해하는 것이 필수적이라고 합니다. 과거 조직구조는 주로 효울을 극대화하며 기업 내 업무 흐름을 원활히 하는데에 초점이 맞추어져 있었습니다. 이것은 대체로 고객지향과는 거리가 매우 멀며 고객을 중심으로 한 조직 형태도 아니었습니다. 물론 현재도 고객만족에 대해 관심이 많아진 것은 사실이나 철저한 고객지향정신으로 보기엔 부족한 것이 사실입니다. 하지만 소비자들은 점점 더 질 높은 제품이나 서비스를 요구하고 있습니다. 소비자들 생활이 풍요로워지며 제품의 디자인이나 편리성 혹은 제품 자체만 보며 제품구입을 하는 것이 나린 점포 분위기나 판매원의 접객 태도에 따라.. 더보기 마케팅의 이해. 고객만족 경영_고객만족의 의의와 배경의 이해 알아보기 * 고객만족경영의 의의 고객만족은 고객의 욕구와 기대에 부응함으로써 고객으로 하여 제품이나 서비스의 재구매가 이루어지며, 고객의 신뢰감이 연속되는 상태를 의미합니다. 이것은 만족한 고객은 반복해 재구매하여 다른 사람들에게 우호적으로 얘기하며 경쟁상표의 광고에 주의를 덜 기울여 그 기업이 생산하는 다른 제품을 구입하게 된다라는 것입니다. 최근 기업들은 경쟁력을 강화하기 위해 경영혁신의 일환으로 고객만족을 통해 기업경영에 심혈을 기울이고 있습니다. 이런 고객만족의 개념은 어떻게 기업경영에 도입이 되었으며 처음으로 고객만족 개념을 기업경영에 도입한 것은 스웨덴의 항공회사였습니다. 1980년대에 스칸디나비아 항공의 회장 얀칼슨은 고객만족을 최초로 기업경영에 도입하였습니다. 종업원과 고객이 접촉하는 순간을 '진실.. 더보기 마케팅의 환경. 마케팅 환경의 구조 및 이해 그리고 내부환경 알아보자! * 마케팅 환경 기업은 여러 환경요인 속에서 유연성있게 활동하게 되며 마케팅도 예외는 아닙니다. 이러한 환경요인들은 기업에 영향을 미치게 되는데 환경요인중에 기업이 어느정도 통제 할 수 있는 부분도 있으나 많은 경우에는 통제할 수 없는 요인들이 더 많습니다. 따라서 기업은 이러한 마케팅환경에 대한 철저한 이해를 통해 이에 적절히 대처해 나갈 필요가 있습니다. 오늘날 기업이 마케팅 활동을 효율적으로 수행하려면 기업의 환경구조를 정확하게 파악해 마케팅 환경을 합리적으로 관리할 수 있어야 합니다. 왜냐하면 기업의 마케팅 활동은 문화적, 정치적, 사회적, 경제적, 법률적 환경 요인들에 의해 크게 제약을 받고 있기 때문입니다. 마케팅확여의 관리란 환경에 기업의 마케팅활동을 적응시키는 동시에 환경을 마케팅 활동에 .. 더보기 마케팅의 이해. 기업가치 증대를 위한 마케팅의 역할은 무엇일까?! 미래의 경제는 지식과 정보가 주도하게 되어 자본의 개념이 지식으로 전환 될 것입니다. 이러한 새로운 패러다임 하에서 지식의 활용을 통해 가치 창출이 이루어져야만 기업의 가치가 증대될 수 있습니다. 드옹안 마케팅은 자산이라기 보다는 비용으로 인식되어 기업가치 증대에 그 공헌도가 미미한 것으로 여겨졌습니다. 하지만 마케팅은 가지자산으로 높은 가치를 가지고 있었으며, 기업가치를 향상시키는데 결정적 역할을 하게 되었습니다. 왜냐하면 마케팅활동은 대부분 지식을 토대로 이루어지기 때문입니다. 현 시대에 마케팅은 비용이 아닌 투자로 인식이 되어야 합니다. 마케팅은 자산으로서 가치를 지니고 있으면서 동시에 기업가치 증대에 공헌하기 때문입니다. * 마케팅의 변화 전통적으로 마케팅은 시장에서 제품을 어떻게 성공시킬 것인가.. 더보기 이전 1 다음
