고객만족도조사설문지1 마케팅의 이해. 고객만족 경영_고객만족의 의의와 배경의 이해 알아보기 * 고객만족경영의 의의 고객만족은 고객의 욕구와 기대에 부응함으로써 고객으로 하여 제품이나 서비스의 재구매가 이루어지며, 고객의 신뢰감이 연속되는 상태를 의미합니다. 이것은 만족한 고객은 반복해 재구매하여 다른 사람들에게 우호적으로 얘기하며 경쟁상표의 광고에 주의를 덜 기울여 그 기업이 생산하는 다른 제품을 구입하게 된다라는 것입니다. 최근 기업들은 경쟁력을 강화하기 위해 경영혁신의 일환으로 고객만족을 통해 기업경영에 심혈을 기울이고 있습니다. 이런 고객만족의 개념은 어떻게 기업경영에 도입이 되었으며 처음으로 고객만족 개념을 기업경영에 도입한 것은 스웨덴의 항공회사였습니다. 1980년대에 스칸디나비아 항공의 회장 얀칼슨은 고객만족을 최초로 기업경영에 도입하였습니다. 종업원과 고객이 접촉하는 순간을 '진실.. 2021. 5. 29. 이전 1 다음 반응형
